Skip to main content
Romania (Romanian) translation unavailable for .

Obiectivul Lindström este să dezvolte în mod activ cultura serviciilor, pentru a atinge un nivel şi mai înalt. Lindström a elaborat o serie de instrucţiuni pentru servicii de excepţie, care ne ajută să oferim o experienţă incomparabilă a serviciilor, atât pe plan intern, cât şi extern.

Obiectivele Lindström privind cultura serviciilor sunt următoarele:

  • Clientul să ne acorde cu uşurinţă încrederea sa.
  • Fiecare contact din partea unui client este unul pozitiv.
  • Relaţia cu clienţii să fie dezvoltată în mod continuu pe baza nevoilor acestora.

Unul dintre indicatorii privind satisfacţia clienţilor şi calitatea serviciilor noastre este fidelitatea clienţilor, măsurată în fiecare ţară în care activează Lindström, nivelul acesteia fiind foarte ridicat. În plus, efectuăm în mod regulat sondaje privind satisfacţia clientului, aceasta rămânând la un nivel ridicat an de an.

 

Serviciile de excepţie au ca rezultat relaţii de lungă durată cu clienţii

O relaţie pe termen lung cu clientul face parte din valorile companiei Lindström. De asemenea, această valoare stă la baza tuturor operaţiunilor noastre. Pentru a construi relaţii pe termen lung cu clienţii, ne propunem să oferim servicii care să uşureze activitatea zilnică a acestora, să fie fiabile şi rentabile şi, de asemenea, să includă un serviciu clienţi bine controlat şi de înaltă calitate. De asemenea, investim în competenţa personalului nostru. În viziunea noastră, personalul nostru este recunoscut pentru serviciile de excepţie pe care le oferă şi are capacitatea de a construi un parteneriat veritabil cu clienţii noştri.

În opinia noastră, pentru un parteneriat adevărat sunt necesare:

  • Încredere reciprocă
  • Dezvoltarea continuă a operaţiunilor
  • Avantaje reciproce în afaceri

Ne ascultăm clienţii

Încrederea reciprocă stă la baza înţelegerii reciproce. Ne ascultăm clienţii pentru a înţelege nevoile individuale ale fiecărui client.

Anticipăm nevoile clienţilor

Obiectivul nostru este să fim inovatori în definirea nevoilor clienţilor. Ne dezvoltăm serviciile în funcţie de nevoile clienţilor noştri.

 

Ne dezvoltăm operaţiunile

Dezvoltăm în permanenţă serviciile, competenţele personalului şi procesele desfăşurate, pentru a le putea oferi clienţilor servicii de cea mai înaltă calitate.