Smart Washroom – älykäs WC-tila

Älykkäästi toimivat saniteettitilat lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja auttavat optimoimaan siivousjärjestelyjä

Hygieeniset saniteettitilat luovat koko kiinteistöstä siistimmän mielikuvan ja parantavat asiakastyytyväisyyttä. Laitekohtainen älynäyttö mahdollistaa myös käyttäjäkyselyt ja tyytyväisyysmittauksen. Tyytyväiset asiakkaat viihtyvät kiinteistössä keskimääräistä kauemmin, kuluttavat rahaa enemmän ja suosittelevat tiloja, palveluja ja tuotteita helpommin myös muille.

Smart Washroom Jumbo

WC-tilat vaikuttavat asiakaskokemukseen

› 30% asiakkaista kokee, että WC-tilojen siisteys vaikuttaa ostospaikan valintaan
› 66% asiakkaista suosittelisi ostospaikkaa WC-tilojen siisteyden perusteella
› 48% asiakkaista muistaa saniteettitilojen puhtaustason
› Myynnin kasvu +1,3% mikäli asiakas viihtyy kauppakeskuksessa yhden prosentin pidempään
› Ostojaan lisäävien asiakkaiden osuus kaikista tyytyväisistä asiakkaista 33%


* Tutkimustieto: Ediste Oy:n 2015 toteuttama tutkimus Lindströmille ja Linking measures of customer satisfaction, value and loyalty to financial performance, Burke Institute, 2004.

Käsipyyheannostelija mittaa asiakastyytyväisyyttä

Tyytyväiset asiakkaat viihtyvät kiinteistössä keskimääräistä kauemmin ja kuluttavat enemmän rahaa.

Hygieniatuotteen älynäyttö mahdollistaa myös käyttäjäkyselyt ja tyytyväisyysmittauksen. Saat ajantasaista tietoa ja palautetta käsipyyherullien käyttäjiltä. Interaktiivinen käsipyyheannostelija saavuttaa kaksi kertaa korkeammat vastausprosentit kuin perinteisempi asiakaskysely.

Voit itse hallita laitteen interaktiivista älynäyttöä. Käsipyyheannostelijan älynäyttö toimii erinomaisena mainos- ja viestintäkanavana.

Äly vähentää kuluja

Smart Washroom mittaa käsipyyherullan kulutusta ja kertoo palvelutason yhdellä silmäyksellä. Rulla vaihdetaan vasta, kun se on käytetty loppuun.

Käsipyyheannostelijoiden älyteknologia antaa siivousliikkeelle ja toimitilahuoltajalle ajantasaista tietoa mobiilisovelluksen avulla. He tietävät jokaisen käytössä olevan pyyherullan kulutuksen ja turhat tarkastuskäynnit vähenevät. Kun aikaa jää muuhun, koko kiinteistön siivouksen tehokkuus paranee.

Case: Lindström, ISS ja CGI – tehokkaampaa siivousta ja erinomaisempia asiakaskokemuksia

 

Lindström on käynnistänyt siivouspalvelujen digitalisointiprojektin yhteistyössä IT-palveluyhtiö CGI:n ja ISS Palvelujen kanssa. CGI:n toimitiloissa olevat Lindströmin käsipyyhelaitteet lähettävät automaattisen palvelupyynnön ISS:n siivoojien mobiililaitteisiin, kun käsipyyhkeen loppuminen lähestyy.

Käsipyyhelaitteiden yhdistäminen verkon yli siivoojien työnohjaukseen mobiililaitteisiin on hyvin konkreettinen esimerkki, miten eri tavoin digitalisaatio muuttaa arkiympäristöämme”, sanoo CGI Suomen toimitusjohtaja Tapio Volanen.

”Meille ISS Palveluissa tällaiset ratkaisut paitsi tehostavat työntekijöiden toimintaa myös parantavat palvelukykyämme. Pystymme tuottamaan palvelua ennakoiden, ennen kuin asiakkaamme ehtivät edes kohdata puutteita. Tällä on iso merkitys etenkin suurten asiakasvirtojen ympäristöissä, kuten lentokentillä, kauppakeskuksissa ja ravintoloissa”, kertoo ISS Palvelujen toimitusjohtaja Jukka Jäämaa.

Projektin tavoitteena on parantaa niin siivouksen laatua kuin sitä kautta myös asiakaskokemuksia.

Lue koko case-tarina täältä.